医聘网分享：为做双眼皮跑10家医院、写千字测评！这样的顾客，你还敢糊弄吗？

早前讨论医美机构未来的发展与生存，有机构老板指出：医美市场下一步主要消费人群将是“毫无危机意识、记吃不记打的无脑一族”，对这部分人的教育与开发“无需强调安全、效果和持久”，医美市场下一轮将是争夺消费者的“感性之战”，用“最感性的内容”就可以逮到大鱼。

说医美消费群体“无脑”，只要把人“哄”上门就可以，但事实上真的是这样吗？

某医美院长的“虎狼之词”

成都一位顾客想做双眼皮，先后面诊了10家医院，甚至还写了近千字的“测评报告”，报告详细的记录了每家医院的机构概况、医生、价格、沟通等，最终顾客考虑其中4家，有6家医院未能进入备选。她做的笔记如下：

 进入备选的4家医院：

不考虑的6家医院：

顾客查到的相关资料：

顾客最终感受如下：

窥一斑而知全豹，这份“测评报告”也可以说代表了当前整个医美消费群体的态度。

1、有主见、不再偏信一家之言

顾客越来越知道自己要什么了，要做什么项目、达到什么效果，顾客心里有数。网络时代，他们不再是任人摆布的医美小白，而会通过各种渠道搜集信息，甚至实地考察面诊，进行多方对比，夸张、失真的广告对促单转化用处不大。

2、选医生、注重医生案例

我们可以看到，在顾客考虑的4家医院内，重点都提到了医生。顾客已经体会到主刀医生的重要性了，医生的资质、经验、案例、沟通结果都会影响顾客选择，如果有朋友推荐，会是大的加分项。

3、选机构、并会查验机构资质情况

大机构会加分，顾客还懂得查JCI认证、5A、十强等相关荣誉资质，十分专业。当然，这也并不意味着小机构就没有机会，只要你技术好、沟通坦诚、价格合理，顾客也一样会选择你。此外，医美顾客对公立医院存在一定偏见，认为公立医院医生“审美不行”。

4、对价格敏感

顾客最终是否买单，价格是最重要的因素之一。定价太高顾客消费不起，太低顾客不敢消费。需要机构根据实际情况在市场波动价格内合理定制。值得一提的是，备选第2家医院，在顾客说出自己的心理价位后，咨询师价格从原本的9800改到7800，导致顾客产生了担心，因此在谈价过程中，价格不要忽上忽下，随意变动。

5、咨询师的沟通很重要

咨询师是销售过程的重要一环，但从顾客反馈结果来看，仅有1家医院的咨询师获得了顾客的好评，称其“热情耐心”，其他的咨询师评价则有：不太坦诚、销售目的太明显等负面反馈。

6、顾客对“高大上”的概念包装不再感冒

同样是咨询双眼皮项目，顾客接收到的营销词汇就包括：美杜莎手法、9D、6D手法等，对于这种包装噱头，顾客已经不再感冒。割双眼皮就是割双眼皮、隆胸就是隆胸、打玻尿酸就是打玻尿酸。各项手术原理、手术方式、手术流程都可以在网上查到，顾客心里门清。机构与其制造虚空概念，不如以实告之。

数年之前，信息不够透明、网络不够发达的时候，医美机构依靠花哨的宣传包装、营销人员的一张利嘴，是“哄”骗了不少傻白甜的顾客。但近些年来，医美从业者会发现，顾客越来越难以糊弄了、也越来越理性了。

一位有着近十年医美从业经验的医美咨询师告诉作者，经常遇到对项目的了解比自己还专业的顾客，有时候顾客提出问题的专业程度令自己都答不上来。为什么？因为当顾客想要做这个项目的时候，他在来问你之前，说不定就已经自己去研究了解了一年、两年了！

看资质、看医生、看案例，比规模、比价格、比服务···这样精明的顾客你还想糊弄？

有很多经营者、销售者认为自己聪明，表面上说着“顾客是上帝”，背地里把顾客当傻X，轻视顾客、认为顾客可以随意糊弄欺骗，自己只要挣到钱就好！这种思想是要不得的。

今日你以傲慢待顾客，明日市场将以盈亏为回报。医美经营更需要尊重、真诚、坦白，开机构不易，且行且珍惜！